Speel verantwoord

Bedrijfsverbintenis

Genesis Global Limited, exploitant van casoola-casinos.co.nl, erkent de verantwoordelijkheid die gepaard gaat met het aanbieden van kansspelen aan het publiek. Het beleid inzake verantwoord spelen vormt een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering en wordt beschouwd als een fundamentele verplichting jegens alle geregistreerde gebruikers. Door middel van gestructureerde beleidsmaatregelen, preventieve instrumenten en actieve samenwerking met erkende instanties wordt gestreefd naar een speelomgeving die transparant, veilig en beheerst is. Kansspelen dienen uitsluitend te worden beschouwd als een vorm van vermaak en niet als een methode om inkomsten te genereren of financiële verliezen te compenseren. Genesis Global Limited hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van gokken door minderjarigen en neemt alle redelijke maatregelen om toegang door personen onder de wettelijke minimumleeftijd te voorkomen. Dit beleid wordt periodiek herzien en aangepast aan de geldende wet- en regelgeving.

Risico-indicatoren

Bepaald speelgedrag kan duiden op een problematische verhouding tot kansspelen. De volgende gedragsindicatoren worden door Genesis Global Limited als risicofactoren aangemerkt en dienen door de speler serieus te worden genomen:

Het besteden van meer geld aan kansspelen dan vooraf was begroot of financieel verantwoord is, waarbij rekening- of kredietlimieten worden overschreden.
Het verhogen van de inzetten teneinde eerder geleden verliezen terug te winnen, ook wel aangeduid als chasing losses.
Het verwaarlozen van persoonlijke, professionele of sociale verplichtingen als gevolg van deelname aan kansspelen.
Het ervaren van gevoelens van angst, prikkelbaarheid of rusteloosheid wanneer niet aan kansspelen kan worden deelgenomen.
Het verzwijgen van de omvang van deelname aan kansspelen jegens naasten, familieleden of zorgverleners.
Het aanwenden van gelden die bestemd zijn voor levensonderhoud, huur, voeding of overige noodzakelijke uitgaven ten behoeve van kansspelen.

Indien één of meerdere van voornoemde indicatoren van toepassing zijn, wordt de gebruiker met klem verzocht gebruik te maken van de beschikbare beperkingsopties of contact op te nemen met een professionele hulpverleningsinstantie.

Zelfuitsluiting

Iedere geregistreerde gebruiker heeft te allen tijde het recht een verzoek tot zelfuitsluiting in te dienen. Zelfuitsluiting houdt in dat de toegang tot het account voor een door de gebruiker te bepalen periode wordt opgeschort of permanent wordt beëindigd. De volgende procedures zijn van toepassing:

Een tijdelijke zelfuitsluiting kan worden aangevraagd voor een periode van minimaal vierentwintig uur tot een maximum van zes maanden, afhankelijk van de voorkeur van de gebruiker.
Een permanente zelfuitsluiting resulteert in de definitieve sluiting van het account, waarbij heractivering gedurende een minimumperiode van vijf jaar niet mogelijk is.
Na activering van de zelfuitsluiting worden alle lopende promotionele communicaties per direct stopgezet en worden geen nieuwe marketingberichten verzonden.
Gedurende de periode van zelfuitsluiting zijn opgeslagen saldi niet voor speeldoeleinden beschikbaar en worden deze conform het geldende uitbetalingsbeleid verwerkt.
Verzoeken tot zelfuitsluiting worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vierentwintig uur na ontvangst, verwerkt en geïmplementeerd.

Genesis Global Limited behoudt zich het recht voor om accounts proactief te beperken of op te schorten indien op basis van accountactiviteit aanwijzingen bestaan voor problematisch speelgedrag, zulks ter bescherming van de belangen van de gebruiker.

Beperkingsopties

Teneinde de gebruiker in staat te stellen controle uit te oefenen over de eigen speelactiviteiten, biedt Genesis Global Limited een reeks instrumenten aan waarmee financiële en temporele grenzen kunnen worden ingesteld. Deze instrumenten zijn te allen tijde beschikbaar via de accountinstellingen of op verzoek via de klantenservice.

Stortingslimiet: Een maximumbedrag dat per dag, week of maand op het account kan worden gestort, kan door de gebruiker worden vastgesteld. Verlaging van de limiet wordt onmiddellijk van kracht; verhoging is uitsluitend mogelijk na een afkoelingsperiode van zeven dagen.
Verlies limiet: Een maximaal toelaatbaar verliesbedrag over een door de gebruiker gedefinieerde periode kan worden ingesteld, waarna verdere speeldeelname automatisch wordt geblokkeerd totdat de periode is verstreken.
Inzetlimiet: Het maximale bedrag dat per weddenschap of per speelsessie kan worden ingezet, kan worden beperkt overeenkomstig de door de gebruiker opgegeven voorkeur.
Sessietijdslimiet: De maximale duur van een afzonderlijke speelsessie kan worden vastgesteld, waarna de verbinding automatisch wordt verbroken en de gebruiker wordt uitgelogd.
Realiteitscontrole: Op regelmatige tijdstippen worden herinneringen weergegeven met informatie over de duur van de lopende sessie en het nettoresultaat, teneinde het bewustzijn van de gebruiker te ondersteunen.
Time-out periode: Een tijdelijke pauze van minimaal vierentwintig uur tot maximaal dertig dagen kan worden geactiveerd, gedurende welke geen toegang tot het account mogelijk is.

Alle beperkingsinstrumenten worden als bindend beschouwd en kunnen niet worden omzeild gedurende de vastgestelde periode. Gebruikers worden aangemoedigd deze instrumenten proactief te gebruiken als onderdeel van een verantwoord speelgedrag.

Hulp en ondersteuning

Indien de deelname aan kansspelen als problematisch wordt ervaren of indien zorgen bestaan omtrent het speelgedrag van zichzelf of van een derde, is professionele ondersteuning beschikbaar. Genesis Global Limited werkt samen met erkende hulpverleningsorganisaties en verwijst gebruikers met klem door naar gespecialiseerde instanties op het gebied van gokproblematiek. De volgende vormen van ondersteuning zijn beschikbaar: